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日前蘋果 CEO Tim Cook 在給員工的公開信裡，宣布將聘任英國傳統精品 Burberry 的 CEO Angela Ahrendts，擔任懸缺近一年的 Apple Store 零售部門資深副總裁。

Tim Cook 為了表達對這位新任零售部門領導人的強力支持，不僅禮遇她明年初上任，不必馬上面對巨大挑戰的年底銷售旺季 （感恩節、聖誕節到新年）；甚至連 Apple Store Online 也劃入為她量身打造的管理範圍。而 Ahrendts 身為英國最高薪的 CEO （她在 Burberry 一年的薪資加股票共 1,690 萬英鎊，折合近新台幣 8 億元）。蘋果挖角開出的待遇想必不會差到哪裡去；反正蘋果多的是現金，這點明年第一季她上任之後就可以從蘋果財報上確認。

Angela Ahrendts 這位女士究竟是何方神聖，能讓蘋果這個世界最有價值品牌，開出這麼好的條件極力網羅？

我們可以從兩個角度來看，一個是 Apple Store 的發展策略跟近期的挑戰，另一個是從 Ahrendts 本身的能力與經驗來看。

Apple Store 要的不是裁員思維

筆者在Apple Store 發展策略一文提到，Apple Store 是 Steve Jobs 跟前 Target 資深副總裁 Ron Johnson 聯手打造。兩人從概念到執行，從一開始的實驗店拓展到今日佈滿全球的規模。

Ron Johnson 在 2011 年底離開 Apple 之後，接任百貨公司 J.C. Penny 的董事長；但顯然水土不服，始終無法止住 J.C. Penny 的巨額虧損，上任 17 個月後黯然下台。

另一方面蘋果尋尋覓覓 Johnson 的接班人，情況也沒好到哪。在 Ron Johnson 離職 6 個月後，Tim Cook 找來了英國電器零售商 Dixons （現被 Currys 併購）的 CEO John Browett 接替，希望借重他在歐洲的賣場管理經驗拓展歐洲市場。然而 John Browett 跟蘋果文化格格不入，9 個月後就捲鋪蓋走人。這個位置就此懸缺了快一年，一直由 Tim Cook 兼任。

John Browett 的背景漂亮優秀 — 劍橋大學與賓州大學華頓商學院的 MBA，擔任過 Boston Consulting Group 的顧問，以及 Tesco 跟 Dixons 的高階主管。履歷可圈可點。

然而他跟蘋果最大的文化差異，是對零售店的主要目的認知不同。Browett 是零售賣場管理出身，重視銷售坪效、讓使用者能快速找到想要的產品與結帳。

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